cases
TPC Cloud is voor ons dé partner voor VOIP-telefonie. We gebruiken hun technologie al jaren en zijn vooral blij met de grote betrouwbaarheid en uptime. Dankzij hun oplossing kunnen we onze telefonische communicatie veel slimmer organiseren en zorgen we ervoor dat klanten sneller bij de juiste persoon terechtkomen.
Voor ons is bereikbaarheid een belangrijk onderdeel van customer intimacy. Elke medewerker heeft een directe lijn en kan zo optreden als duidelijk aanspreekpunt voor de klant. Dat maakt de communicatie persoonlijker, sneller en efficiënter.
De grootste impact zit in de manier waarop inkomende oproepen worden verdeeld. Door met meerdere callflows te werken, komen oproepen sneller terecht bij de juiste collega of afdeling. Dat zorgt intern voor minder omwegen en extern voor een betere klantervaring.
Ook buiten de kantooruren biedt de oplossing veel meer flexibiliteit. We kunnen vlotter permanentie organiseren, waardoor onze bereikbaarheid niet stopt zodra de klassieke werkdag voorbij is. Bovendien hoeven onze medewerkers geen extra permanentie toestel bij
Onze collega’s werken vanuit drie verschillende vestigingen, maar communiceren via TPC Cloud alsof ze bij elkaar zitten. Doorverbinden verloopt vlot en intern overleg is eenvoudiger, ongeacht waar iemand zich bevindt.
Daarnaast maakt hun oplossing thuiswerken een stuk praktischer. Medewerkers blijven bereikbaar en kunnen communiceren op dezelfde professionele manier als op kantoor. Ook de vrijheid qua hardware is een grote troef. Sommige werken graag met een headset terwijl anderen vasthouden aan hun fysieke telefoontoestel.
Tot slot is de reactietijd van de supportafdeling heel kort en zoeken ze actief mee naar efficiënte oplossingen.
Voor ons betekent TPC Cloud meer flexibiliteit, betere interne samenwerking en vooral een snellere service voor onze klanten.
Al uw communicatiebehoeften op één plaats. Breng bedrijfstelefonie, virtuele vergaderingen, instant messaging (chat) samen op één platform in de cloud.
made by hermanos.be
